Capaciteitsmodel meldkamer ambulancezorg 2022

Abstract

Het RIVM heeft een model ontwikkeld dat kan inschatten hoeveel centralisten op een meldkamer voor ambulancezorg nodig zijn. Centralisten beantwoorden verzoeken van mensen die naar het alarmnummer 112 bellen met een acute medische vraag. Op basis van dit gesprek beoordelen de centralisten of een ambulance nodig is en hoe snel die ter plaatse moet zijn. Voor heel Nederland is het benodigde aantal centralisten op een meldkamer ambulancezorg op werkdagen overdag 122. Het model is ontwikkeld om bij de berekening van het nodige aantal centralisten beter rekening te houden met hun werkdruk. Het model houdt namelijk rekening met werkzaamheden met en zonder spoed, de werkdruk bij pieken en met hersteltijd na emotionele gesprekken. Het RIVM heeft dit model in opdracht van het ministerie van VWS ontwikkeld, samen met de Ambulancezorg Nederland (AZN) en Zorgverzekeraars Nederland (ZN).

RIVM has developed a model to assess the number of operators required per ambulance dispatch centre. Dispatch centre operators handle calls from people who contact the 112 emergency number to request urgent medical assistance. Based on the information in the call, the operators determine whether an ambulance needs to be dispatched and how quickly it needs to be on site. The total number of operators required during the daytime on working days in all ambulance dispatch centres in the Netherlands is 122. The model was developed to better account for work pressure when calculating the required number of operators. It does so by taking into account the difference between urgent and non-urgent calls, as well as peak periods and recovery time after distressing calls. RIVM developed this model in cooperation with the Dutch Ambulance Sector Association (Ambulancezorg Nederland, AZN) and the Association of Dutch Health Insurers (Zorgverzekeraars Nederland, ZN).